Politique de confidentialité

Pharmacie des Hauts de Malagnou S.A.
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1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Pharmacie des Hauts de Malagnou S.A
Chemin de la Chevillarde 53
1224 Chêne-Bougeries
Suisse
Téléphone : 022 700 11 00
Email :

Conseiller à la protection des données :
Akli NEDIR
Chemin de la Chevillarde 53
1224 Chêne-Bougeries
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2. Cadre légal

La présente politique de confidentialité est établie conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance (nLPD), en vigueur depuis le 1er septembre 2023.
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3. Catégories de données traitées

3.1 Données d’identification et de contact

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance

3.2 Données relatives aux commandes

  • Historique des commandes
  • Données de facturation
  • Données nécessaires à la délivrance des médicaments

3.3 Données sensibles (données de santé)

Dans le cadre de la délivrance de médicaments soumis à ordonnance, nous traitons des données sensibles au sens de la LPD, notamment :

  • Informations relatives aux traitements médicamenteux
  • Réponses au questionnaire médical obligatoire
  • Données nécessaires à la validation pharmaceutique

Ces données sont analysées par un pharmacien habilité et conservées conformément aux obligations légales.

3.4 Données techniques

  • Adresse IP
  • Données de navigation
  • Identifiants en ligne

Données issues des cookies et outils d’analyse
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4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Traitement et gestion des commandes
  • Vérification pharmaceutique et validation des prescriptions
  • Analyse des questionnaires médicaux
  • Conseil pharmaceutique
  • Services de téléconsultation
  • Facturation
  • Respect des obligations légales
  • Gestion de la relation client
  • Envoi de communications marketing (le cas échéant)
  • Publicité pour services de conseil et de téléconsultation
  • Analyse statistique
  • Amélioration du site et de l’expérience utilisateur

Aucune publicité directe pour des médicaments soumis à ordonnance n’est réalisée auprès du public.
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5. Bases juridiques du traitement

Les traitements reposent sur :

  • L’exécution d’un contrat
  • Le respect d’obligations légales (notamment obligations pharmaceutiques et comptables)
  • Le consentement (cookies, marketing, newsletter)

L’intérêt légitime (sécurité du site, amélioration des services)
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6. Hébergement et sous-traitants

Le site est hébergé en Suisse par :
Infomaniak (serveurs situés en Suisse)
Le site est développé et maintenu avec le support de :
App’n Web Sàrl
Ces entités agissent en qualité de sous-traitants au sens de la LPD.
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7. Paiements

Les paiements (carte bancaire, Twint, PayPal ou autres solutions de paiement électronique) sont traités par des prestataires externes spécialisés.
Les données bancaires ne transitent pas par les serveurs de la Pharmacie des Hauts de Malagnou S.A.
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8. Transferts à l’étranger

Certains outils utilisés (notamment services d’analyse et plateformes publicitaires) peuvent impliquer un traitement de données en dehors de la Suisse.
Lorsque des données sont transférées vers des États ne disposant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, des garanties appropriées sont mises en place conformément à la LPD, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents proposés par les prestataires.
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9. Politique relative aux cookies

9.1 Utilisation des cookies

Le site utilise des cookies et technologies similaires.
Un cookie est un fichier texte enregistré sur votre terminal lors de la consultation du site.

9.2 Types de cookies utilisés

a) Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site (ex. gestion du panier, sécurité, session).
Ils ne nécessitent pas de consentement préalable.
b) Cookies analytiques
Utilisés pour analyser la fréquentation du site et améliorer les performances (ex. Google Analytics).
c) Cookies marketing
Utilisés pour afficher des publicités ciblées relatives à nos services (ex. Meta Pixel, Google Ads).

9.3 Outils utilisés

Le site peut notamment utiliser :

  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Google Ads
  • Meta Pixel

Ces outils peuvent collecter :

  • Adresse IP
  • Données de navigation
  • Pages consultées
  • Interactions avec le site

9.4 Gestion du consentement

Une bannière de gestion des cookies permet :

  • D’accepter tous les cookies
  • De refuser les cookies marketing
  • De personnaliser vos préférences

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le module de gestion des cookies.

9.5 Désactivation des cookies

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies.
Certaines fonctionnalités du site pourraient alors être limitées.
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10. Durée de conservation

  • Données clients : 10 ans
  • Données liées aux traitements et ordonnances : 10 ans
  • Factures : 10 ans

Les données sont supprimées ou anonymisées à l’issue des délais légaux applicables.
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11. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre :

  • Connexion sécurisée HTTPS
  • Chiffrement des données
  • Accès restreint aux collaborateurs autorisés
  • Sauvegardes régulières
  • Hébergement sécurisé en Suisse

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12. Mineurs

Le site est accessible aux mineurs.
Toutefois, les commandes de médicaments soumis à restriction d’âge sont refusées aux personnes mineures.
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13. Droits des personnes concernées

Conformément à la LPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit d’effacement
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d’opposition
  • Droit à la portabilité des données

Pour exercer vos droits :

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
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14. Modifications

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le site internet.